买房 购物 美容 莫被忽悠了

【长江网讯】　 据武汉晨报消息  记者肖利敏 滕翔昊 杨飞 实习生李路路 吕鑫 通讯员鲁立东

●‘编者按’  天天3·15

    一旦遭遇权益受损的事，该如何维护自身权益？晨报律师团联手市司法局、市律协推出“3·15消费维权手册”。晨报《法律在线》版创建3年多以来，通过每周两次的“律师连线”，邀请律师作客晨报法律咨询热线（85719232）为市民解答疑难；每两周开展一次“晨报律师团社区公益行”，每期邀十余名律师，风雨兼程进社区走遍三镇，面对面免费为市民解决法律疑难；《法律在线》每日刊登本版维权记者电话，方便市民第一时间诉求疑难。数十万市民获得免费法律咨询或援助，棘手事、烦心事得到解决。对于《法律在线》而言，每天都是3·15。

“消费维权”之——【房产】

●事件：临湖房子建在池塘边

    3年前，孙小姐在沌口相中了一套房子，售楼广告称该楼盘毗邻湖边，会修游泳池、网球场等设施。售楼小姐甚至表示，等游泳池、网球场修好了，住户可以获赠免费的季度卡。冲着这些“美丽承诺”，孙小姐买下这套房子。入住后她发现，所谓临湖，不过是挨着一片池塘。更让她气愤的是，3年过去了，游泳池、网球场都没有影子。她联合其他住户质问开发商。开发商却表示，合同中并没有约定一定要修游泳池、网球场，随着楼盘的持续开发，曾经预算的这些设施规划都发生了变化。

●律师：虚假广告要处罚业主也要留心眼

    晨报律师团成员赖华辉律师表示，开发商做法涉嫌虚假广告，应处以广告费1至5倍的罚款，但这是由工商局开罚单，业主是拿不到赔款的。

●提醒：买房一看资质二看合同

    赖华辉提醒市民，买房子没有别的诀窍，切记要把好两道关。一是要审查开发商的资质是否齐全，要检查开发商有没有“五证两书”。即《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售（预售）许可证》和《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。查看“五证两书”，一定要看原件，并向有关部门核实；二是把好合同关。开发商的承诺再好，没有写进合同就不算数。

“消费维权”之——【贵宾卡】

●事件：贵宾卡过年被取消特权

    家住香港路的朱先生在某美发中心办理了一张贵宾卡，该卡是先存入一定金额后消费，每次消费都可以打8折。春节前，他到该美发中心理发，所有的消费项目都和平时一样，可是，当他拿出卡结账时却被告知，该卡不能打折。店方称，现在要过年了，该卡在过年期间使用不能打折。“办卡时，他们不说，这岂不是霸王条款？”朱先生说，他在办理该卡时没有任何人告诉他贵宾卡在节假日不能打折，该卡上只写“持有该卡可享受8折优惠，本店享有最终解释权”，也没书写节假日不能打折等内容。

●律师：格式合同以顾客为主

    晨报律师团成员谢亮律师分析认为，店方发放的贵宾卡上所写的内容属于格式合同，根据《合同法》规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，法院一般会采纳不利于提供格式条款一方的解释。因此，双方对格式合同内容的理解发生争议时，应该按顾客或者平时的做法来操作。谢律师说，店方称过年期间不能打折，而顾客认为应该打折，那么店方应该尊重顾客的意见，其拒绝打折的行为是错误的。

●提醒：购卡前先看清规定谢律师说，现在各种各样的促销方式充斥市场，很多商家都会发行贵宾卡、优惠卡。他们一般都会在卡上注明“本店享有最终解释权”，这是典型的格式合同。遇见这样的合同，消费者一定要先和店方交涉清楚，打折时间最好有所交代。谢律师表示，在贵宾卡、优惠卡上没有注明优惠时间的，那就应该按顾客或者平时的做法来操作，这是《合同法》规定的。

“消费维权”之——【服装】

　　●事件：“外贸”衣服竟是垃圾衣1月初，武昌的杨女士到徐东某购物中心四楼为儿子选购羽绒服。一租赁柜台的老板称，他销售的羽绒服都是外贸出口产品，质量绝对有保障。杨女士看了看羽绒服，质量和面料都还行，就挑了一件“TOMMY”牌儿童羽绒服。她的儿子穿后，只水洗了一次，羽绒服的填充物竟聚成了很多个小团，衣服变形严重。她找老板退货，但遭对方拒绝，对方还强调是她清洗不当造成羽绒服变形的。一气之下，杨女士将该羽绒服送到省纺织产品质量监督检验站检测。经检测，该羽绒服无中文标识，不符合国标规定；面料应为锦纶，而实际上为涤纶；里料为不透气的丙纶无纺布。最关键的问题是，填充物应为50%%鸭绒和50%%鸭毛，而实际填充物为100%%粉碎毛。随后，她向工商部门投诉，但老板还是跑了，经查该商户无营业执照。

　　●律师：卖劣质服装应双倍赔偿晨报律师团成员赵学军律师称，按《消费者权益保护法》规定，经销商出售劣质羽绒服，应给与消费者购衣款双倍的赔偿。

　　●提醒：先看工商执照后看中文标识赵学军提醒消费者，买衣服一定要到正规商家选购，不要到没有工商营业执照的摊点或临时柜台购物。一旦服装出现质量问题，不法商贩往往会一走了之。此外，还要认准服装的中文标识，经正规渠道进入国内的洋品牌必须按照《商标法》加贴中文标识。没有中文标识的洋品牌服装，消费者应慎购，不要把外文标识当作“质检合格证”。

“消费维权”之——【食品】

　　●事件：超市里遭遇“化学萝卜”今年2月，一名学习食品加工专业的在校大学生，在武昌一大型超市购得一瓶浙江产的开胃小萝卜。开瓶后，他觉得有刺激性气味，并怀疑是二氧化硫超标。随后，他便利用所学的知识在实验室检验，结果发现小萝卜含有二氧化硫。于是，他投诉到和平工商所，执法人员当即带着检测设备到卖场进行了抽样检验，结果也是二氧化硫超标。为确保检验结果无误，工商部门又委托中国检验认证集团湖北有限公司进行检验。检验报告显示，二氧化硫残留超标，使用糖精钠和苯甲酸而未如实标示，商品检验不合格。根据检验结果，该超市已按和平工商所要求将剩下的28瓶小萝卜全部下柜封存。

　　●律师：超市购物留小票遇到问题找工商晨报律师团成员张绍明律师表示，消费者不要盲目相信大超市，购物后一定要保存好购物“小票”（发票），一旦遇到质量问题，可通过工商部门维护自己的合法权利。

　　●提醒：一要注重“QS”二要保留证据张绍明提醒消费者，选购食品时，最好挑选信得过的知名产品和具有生产许可证的产品。同时，应认准食品的“QS”（质量安全）认证标识。另外，一旦发现产品质量存在问题，一定要保留好所购产品、购物发票等相关证据。若因食用该产品造成任何不良反应就医的，还应保留病历、医疗发票，作为日后追偿的依据。

“消费维权”之——【美容】

　　●事件：抽脂留下9厘米疤痕局部抽脂手术成功了，汤女士明显瘦了，可术后遗留在腿上的疤痕和褶皱，着实让汤女士头疼。近年来，抽脂减肥风靡亚洲，很多爱美女性都不惜重金去各大美容医院瘦上一瘦。家住徐东的汤女士，生完孩子满一年，为尽快恢复产前苗条体型，年前到某整形美容医院进行腹部及大腿抽脂手术。没想到手术结束后，汤某的右大腿留下了9厘米的疤痕，而一向光滑的腹部也留下褶皱。后在有关部门的协调下,双方最终达成协议：由医院对汤某进行一次性补偿98000元。

　　●律师：发生医疗纠纷莫忘维权

　　晨报律师团成员张国振律师提出，根据《医疗美容服务管理办法》规定，美容医疗机构和医疗美容科室发生医疗纠纷或医疗事故，按照国家有关规定处理。同时《医疗事故处理条例》规定，当事人自知道或者应当知道其身体健康受到损害之日起1年内，可以向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请。因此，美容手术失败，消费者可申请医疗事故鉴定，并要求医院封存病历资料，与院方协商谈判取得赔偿，或直接向法院起诉维权。

　　●提醒：看准医生，再求医如今，医疗整形美容机构如雨后春笋，但真正拥有“操刀技术”（比如：抽脂、美体等需要进行手术）的机构屈指可数，大多机构只能进行“皮外修复”（比如：文眉、美甲之类）。因此，广大追求完美的女士要小心了，“看准医生，再求医”，不要被某些机构自诩的知名度和手术成功率之类忽悠了。钱浪费了可以再挣，人给“美丑”了就不好办了。

（责任编辑  汪晓艳）