花季少女烫“秃”头发毁容难索赔

原文见2005年3月22日《武汉晨报》

【事件回放】
   少女“离子烫”后大把掉头发
   今年2月，17岁的晓静（化名）为改变形象，到一发廊做“离子烫”。烫发后的第二天早上，晓静觉得头皮瘙痒，且发现掉发较厉害。此后几天，症状依旧。眼看一头秀发每天大把大把地脱落，晓静很是紧张。一周后，晓静的头发明显稀疏，无法承受如此“打击”的她，开始逃学。后经父母好言劝说和安慰，晓静才重新回到学校。
   随后的两次体检表明，晓静体质正常。晓静的父亲怀疑是美发的药水存在问题，遂找到发廊，但老板表示药水合格。
   由于没有证据，晓静的父亲难讨说法。
   【记者调查】
   做完头发难留证
   类似晓静的投诉，记者多次碰到，但在索赔问题上，很少有消费者能拿出确凿的证据。
   曾多次美发的周小姐告诉记者，很多美容店不能提供发票，最多提供一张收据，一旦出现问题，很难索赔。
   另一位黄小姐则表示，一般美发都是冲着美发店的信誉去的，很少考虑事后可能出现的纠纷。
   【律师观点】
   药水是关键证据
   湖北伟宸律师事务所张绍明律师认为，首先应将美发药水送检，如果药水不合格，那受害方无需举证，美发店也应承担相应责任；如产品合格，那就要看操作是否规范，若美发过程中存在过错，美发店也要承担责任。当然，还要考虑个人的体质问题，如是否对药水过敏等。
   张律师建议，晓静可与美发店协商，如协商不成，还可向消协或工商部门求助。他提醒消费者，为防止美发后发生纠纷时举证难，应养成索要发票的习惯，对美发时使用的药水或药水盒最好留存。